KUESIONER

1. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang persyaratan administrasi untuk mendapatkan pelayanan di rumah sakit ini ?

2. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang kemudahan akses dalam mendapatkan pelayanan ?

3. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan ?

4. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang kewajaran biaya dalam mendapatkan pelayanan ? (bila padien JKN/Asuransi tidak perlu mengisi)

5. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang kesesuaian informasi pelayanan antara yang dijelaskan oleh petugas dengan yang diterima ?

6. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang kemampuan / keterampilan petugas dalam memberikan pelayanan ?

7. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang sikap petugas (sopan, ramah, tanggap, dll) dalam memberikan pelayanan ?

8. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang mekanisme/prosedur penanganan keluhan di rumah sakit ini ?

9. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang kualitas kamar mandi/toilet ?